سياسة الأرجاع والاستبدال

Revive Thriveسياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في Revive Thrive على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. توضح هذه السياسة شروط وآلية طلب الإرجاع أو الاستبدال.

مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة شروط قبول المرتجع وطبيعة المنتج.

شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.

• أن تكون جميع الملحقات والهدايا المرفقة موجودة.

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

• عدم تلف المنتج نتيجة الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من جانب العميل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع بعد فتحها

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان:

• المكملات الغذائية.

• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.

• المنتجات التي تلامس البشرة أو الشعر مباشرة.

• المنتجات التي لها طبيعة صحية أو شخصية.

• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا للعميل.

المنتج التالف أو الطلب غير الصحيح

إذا وصل المنتج تالفًا، أو حدث خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وإرسال:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للمنتج والعبوة.

• وصف المشكلة.

بعد مراجعة الحالة، يتم استبدال المنتج أو رد قيمته وفقًا للحالة، ويتحمل المتجر تكلفة الشحن إذا ثبت أن الخطأ من جانب المتجر.

تكلفة الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر وأي رسوم شحن جديدة للاستبدال.

إذا كان السبب منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن الطلب، يتحمل المتجر تكلفة الشحن بعد التحقق من الحالة.

الإرجاع الدولي

في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وأي رسوم شحن أو جمارك أو ضرائب مرتبطة بعملية الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ مثبت من المتجر.

يجب التواصل معنا قبل إرسال أي مرتجع دولي للحصول على تعليمات وعنوان الإرجاع المناسب.

طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع. ولا تشمل قيمة المبلغ المسترد رسوم الشحن أو الجمارك الأصلية، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.

طريقة تقديم الطلب

البريد الإلكتروني:
revive-thrive@revive-thrive-eg.com

الهاتف وواتساب:
+20 150 034 3014
+20 111 362 1955

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تأكيد طلب الإرجاع.